13:00 |
Ankommen |
13:30 |
Eröffnung der Jubiläumsfachtagungmit Florian Preuß, Thomas Ebenrett & Mathias Worms (Geschäftsführung A/V/E) sowie Gastbeiträgen von Dr. Stephan Lowis (CEO envia Mitteldeutsche Energie AG) & Matthias Lux (Vorstand Stadtwerke Halle) |
14:00 |
Impulsvortrag „Mit Mensch und Maschine: Wie Bots und NLU die Kundeninteraktion revolutionieren“mit Clemens Wernsmann (Hochschuldozent Digitale Transformation) & Florian Preuß (Geschäftsführer A/V/E) |
14:45 |
Kundenvortrag envia Mitteldeutsche Energie AGmit Ivonne Dinter (Leiterin Verkaufs- und Serviceprozesse enviaM) |
15:15 |
Kaffeepause & Networking |
16:00 |
Podiumsdiskussion im KundenkreisMigrationsprojekte aller Art: Herausforderungen bei Systemwechsel, Neustart & Co.mit Wolfgang Mohr (Leiter Vertrieb & Marketing der Stadtwerke Ahrensburg), Dr. Aik Wirsbinna (Leiter Vertrieb & Kundenservice der Stadtwerke Pforzheim) & Steffen Teichert (Leiter Abrechnung & Kundenservice der Zwickauer Energieversorgung) |
17:00 |
Kundenservice neu gedacht: Wie mit KI und CRM das Kundenerlebnis revolutioniert wirdmit Jürgen Heidak (CTO Cursor Software AG) & Florian Preuß (Geschäftsführer A/V/E) |
17:45 |
Mit Florian Preuß in Richtung Feierabend |
18:45 |
Abendessen und Netzwerken im Club-Ambiente |
